Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner.

Опис

• Autor/twórca: Zeithaml, Valarie A.
• Tytuł: Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner.
• Miejsce i data wydania: Boston, London : cop. 2003.
• Wydawca: Irwin/McGraw-Hill,
• Opis fizyczny: XX, 668 s. : il., rys., wykr. ; 27 cm.
• Język: pol
• Hasła przedmiotowe/Temat:
  • Usługi
  • Obsługa klienta
• ISBN: 0072471425
• Wydanie: 3rd. ed.
• Seria: McGraw-Hill Higher Education
• ISBN2: 0072471425